Descriptif
Dans le cadre de son implantation au Sénégal, le Centre de Relation Client Shy Performance recrute, des Formateurs(trices) pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste en face du Cinéma Pathé.
Le/la Formateur(trice) est responsable de l’ensemble des sujets de formations initiales et continues des employés de l’entreprise, en parfaite adéquation avec la politique de formation définie par la Direction.
Il/elle prend en charge également, le suivi des collaborateurs pendant les phases d’intégration en post FI et celles de renforcement de connaissances et de compétences (refresh et mise à jour)


Responsabilités
• Élaborer et gérer un cadre opérationnel de formation : Equipements, systèmes et technologies de formation,
• Tenir à jour les dossiers de formation des employés, en respectant les exigences légales et en conformité aux exigences de Reporting de l’entreprise,
• Évaluer l’efficacité des programmes de formation. Analyser et rendre compte des indicateurs clés de performance pour une amélioration continue,
• Analyser les besoins de formation, en partenariat avec les équipes de Production, pour développer des programmes de formation et refonte/amélioration des programmes existants.
• Mettre en œuvre et gérer des Programmes Personnalisés de Développement de la FI aux FC.
• Accompagner efficacement sa FI pendant la période de MEP


Compétences et qualifications
• Être titulaire d’un BAC + 2/3 en Communication, Marketing ou diplômes équivalent,
• Avoir une très bonne capacité communicationnelle et rédactionnelle
• Animation avec une grande appétence des techniques de vente et de persuasion commerciales
• Connaissance approfondie des outils et techniques de Formation commerciale
• Connaissance des formats de déploiement des formations en (Elearning, présentation présentiel, blended etc)
• Être rigoureux(se), dynamique, organisé(e) et avoir le sens du détail