• Titre du poste : Le/la Coordinateur·trice IT(Technologies de l’information)
• Supérieur Hiérarchique direct : Responsable Services Généraux et Flotte
• Lien fonctionnel Responsable des opérations et de l’impact
• Délai de préavis : 1 mois
• Lieu de travail : Dakar, avec des déplacements occasionnels dans les régions.
• Type de contrat CDD renouvelable avec possibilité de CDI selon performance.

MSI Reproductive Choices est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de soins de santé reproductive. Nous pensons que chacun a le droit de choisir d’avoir des enfants par choix et non par hasard. Avec une large gamme de services de santé de la reproduction, nous nous engageons à fournir des services de qualité, abordables et empreints de compassion pour tous.
Aujourd’hui, notre organisation compte plus de 9 000 membres d’équipe travaillant dans 37 pays à travers le monde. En 2023 plus de 23,3 millions de personnes à travers le monde ont eu accès aux soins de santé reproductive grâce à MSI Reproductive Choices. Notre succès repose sur le fait que les équipes de MSI sont dirigées localement, qu’elles ont l’esprit d’entreprise, qu’elles sont axées sur les résultats et qu’elles sont passionnées par la prestation de soins de haute qualité, centrés sur le client, dans leurs propres communautés. En tant qu’entreprise sociale, nous nous concentrons sur des modèles de prestation, d’efficacité et de financement durables, conçus pour durer, afin que les femmes et les jeunes filles que nous servons aujourd’hui aient également le choix à l’avenir. Tous membres d’équipe de MSI adhèrent à nos valeurs fondamentales : Motivés par la mission, Axés sur le client, Redevables, Courageux, Résilient et Inclusif.
Chez MSI Sénégal, nous savons que l’accès au choix reproductif change la vie. Pour certains, cela signifie la possibilité de terminer leurs études ou de commencer une carrière. Pour d’autres, cela offre la possibilité de prendre soin de la famille qu’ils ont déjà. Pour tous, c’est la liberté de décider de leur propre avenir, contribuant ainsi à créer un monde plus juste et équitable.


Le role
Sous la supervision du Responsable des Services Généraux et de la Flotte, Le/la Coordinateur·trice IT assure la disponibilité, la performance et la sécurité du système d’information de MSI Sénégal. Il/elle fournit un support technique de qualité aux équipes locales (bureaux, cliniques, équipes mobiles) et veille à la continuité des opérations IT. Il/elle contribue également à la digitalisation et à l’innovation des processus de l’organisation.
En tant que point focal IT pour le Sénégal, il/elle collabore étroitement avec l’équipe globale de support IT basée au siège à Londres, garantissant l’alignement des systèmes, le respect des standards internationaux, le suivi des incidents critiques et la mise en œuvre des recommandations et bonnes pratiques issues des audits internes et externes.

Principales responsabilités
1. Gestion du support IT
• Fournir un appui technique aux utilisateurs (bureaux à Dakar et dans les régions)
• Assurer le dépannage, la maintenance et l’installation des équipements (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphones, tablettes).
• Gérer les incidents via un portail de support ou en présentiel.
• Maintenir une base de connaissances IT à jour.
• Proposer des solutions proactives pour éviter les interruptions de service.
• Assistance, conseils et prévention auprès des utilisateurs en matière de sécurité (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, périphériques).
• Formation et accompagnement des utilisateurs (logiciels, gestion de fichiers, classement des documents, organisation des courriels, Office 365, SharePoint).
• Monitorat technique lors de la mise en œuvre de nouveaux outils.
2. Infrastructure et sécurité
• Gérer et maintenir le réseau informatique (LAN/WAN, internet, Wi-Fi).
• Installation normalisée des postes (OS, antivirus, images systèmes, paramétrage réseau).
• Assurer la mise à jour régulière des systèmes et logiciels (antivirus, pare-feu, mises à jour de sécurité).
• Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux et réseaux.
• Administration réseau et serveurs (création des comptes et gestion des droits).
• Suivi et gestion des incidents d’exploitation ; réparation et mise à jour des équipements.
• Suivi du bon déroulement des sauvegardes quotidiennes ; sauvegarde trimestrielle de l’état système des serveurs.
• Identifier et corriger les dysfonctionnements.
• Mise en place et gestion des outils de sécurité : pare-feu, contrôle de la bande passante, filtrage web, etc.
• Assurer la maintenance corrective, évolutive et préventive des équipements et applications.

3. Développement et innovation
• Identifier et proposer des solutions technologiques adaptées aux besoins opérationnels.
• Participer à la digitalisation des processus (RH, finances, logistique, stock, flotte, gestion documentaire).
• Gestion et suivi des progiciels internes (finances, logistique, marketing).
• Assurer la mise à jour et l’optimisation du site Internet de MSI Sénégal.
• Être le point focal IT pour le centre d’appels (serveur PBX, Elastic, C3).
• Assurer le suivi informatique du centre d’appels et appuyer ses activités.
4. Gestion des bases de données et serveurs
• Déploiement et installation des bases sur les machines clientes.
• Assurer le bon fonctionnement du serveur de base de données (Clic).
• Assurer le contact et la coordination avec le siège (point focal).
• Former les utilisateurs à l’exploitation et à la sécurité des bases.
5. Gestion des actifs IT et coordination
• Assurer l’inventaire et le suivi du parc informatique et des licences logicielles.
• Recenser les besoins IT des services.
• Suivre le stock des consommables (cartouches, clés USB, recharges, etc.).
• Gestion du parc IT (ordinateurs, téléphones fixes et mobiles, vidéoprojecteurs, systèmes de visioconférence).
• Mise à jour régulière du fichier des assets IT (inventaire périodique).
• Codification des équipements et tenue à jour des fichiers d’immobilisations (enregistrements, réformes, pertes, réparations).
• Collaborer avec les services généraux pour l’intégration des outils IT dans la gestion de la flotte et des ressources matérielles.
• Assurer la liaison avec les prestataires IT externes (fournisseurs, techniciens, hébergeurs).
6. Gouvernance et coordination IT
• Servir de point focal IT pour le Sénégal auprès du siège basé à Londres.
• Participer aux audits internes et externes relatifs au domaine IT.
• Mettre en place et assurer le suivi des recommandations issues des audits.


Profil recherché
Formation et expérience
• Bac +3 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Certification ITIL v3/v4 souhaitée.
• Connaissances en Microsoft Azure AD, M365, Windows Server, Citrix, Meraki, câblage réseau (Cat5/6).
Compétences techniques
• Administration Windows, Office 365, serveurs et réseaux.
• Gestion de la sécurité informatique.
• Utilisation et mise à jour de bases de connaissances.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes sous pression.

Compétences comportementales
• Sens du service et orientation client.
• Organisation, rigueur, autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Esprit d’initiative et volonté d’apprendre
Opportunités de développement
• Participation à des projets innovants.
• Contribution à l’amélioration du service client IT.
Attributs personnels :
• Orienté(e) vers les résultats avec une forte capacité à prendre des initiatives et à faire preuve de proactivité.
• Diplomate, flexible et ouvert(e) d’esprit, avec une capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes diverses.
• Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais.
• Passionné(e) par les droits reproductifs et l’engagement en faveur du changement social dans ce domaine.
• Capacité à penser stratégiquement, à fixer des priorités et à gérer des projets simultanés, à gérer efficacement son temps, à faire preuve d’indépendance de jugement et à assumer la responsabilité de mener à bien des projets dans les délais impartis et avec succès.

Autres :
• Engagement fort pour les droits reproductifs, et capacité à défendre cette cause dans un contexte stratégique.
• Intégrité, probité morale et loyauté envers l’organisation.
• Capacité à faire preuve d’audace, de diplomatie et de volonté de défendre une question stigmatisée.
Nos Valeurs
• Motivés par notre mission : Avec un engagement inébranlable, nous existons pour permettre aux femmes et aux hommes d’avoir des enfants par choix et non par hasard.
• Centrés sur le client : Nous sommes dévoués à nos clients et travaillons sans relâche pour fournir des services de haute qualité et à fort impact qui répondent à leurs besoins individuels.
• Responsables : Nous sommes responsables de nos actions et nous nous concentrons sur les résultats, en assurant la durabilité à long terme et en augmentant l’impact du partenariat.
• Courageux : Nous recrutons et formons des personnes talentueuses, passionnées et courageuses qui ont le courage de repousser les limites, de prendre des décisions difficiles et de défier les autres, conformément à notre mission.
• Résilients : Dans les situations difficiles, nous travaillons ensemble et nous nous soutenons mutuellement, en nous adaptant et en apprenant à trouver des solutions, quel que soit le problème auquel nous sommes confrontés.
• Inclusifs : Nous pensons que la diversité est une force. Nous jouons tous un rôle dans la création d’une culture où chaque membre de l’équipe peut s’épanouir, se sentir valorisé et contribuer de manière significative à notre mission, et où tous nos clients se sentent accueillis et soutenus.

Procédures de dépôt de candidature
Le dossier doit être composé :
• D’une lettre de motivation expliquant comment les compétences et les expériences du candidat(e) répondent aux exigences du poste (pas plus d’une page) ;
• D’un CV détaillé incluant 3 références au moins (Numéro de téléphone et adresse email)