Description du poste
Le contrôleur qualité des services est responsable de l’évaluation et de l’amélioration de la qualité des services offerts par l’entreprise. Il s’assure que les standards de qualité sont respectés, tout en visant l’amélioration continue et la satisfaction des clients.


Activités principales
• Analyser et évaluer la qualité des services fournis par l’entreprise,
• Réaliser des audits réguliers pour vérifier la conformité aux normes et standards de qualité,
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance qualité,
• Analyser les données et proposer des actions correctives si nécessaire,
• Collecter et analyser les retours et réclamations des clients,
• Travailler en collaboration avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes identifiés,
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures de qualité des services,
• Sensibiliser et former le personnel aux bonnes pratiques et aux procédures qualité,
• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité des services,
• Participer à des projets d’amélioration continue en lien avec les équipes opérationnelles
Qualités requises
• Écoute,
• Rigueur et organisation,
• Anticipation des risques.
• Créativité


Savoir-faire
• Connaissance des normes qualité (ISO, etc.) et des outils d’évaluation,
• Capacité à analyser des données et à rédiger des rapports clairs,
• Bonnes compétences organisationnelles, aptitude à la résolution de problèmes, esprit analytique,
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps,
• Leadership avéré,
• Bon sens du relationnel,
• Bon esprit de discernement et capacité à prendre des décisions rapidement.