Description du poste
Finalité du poste
L’Assistant IT appuie le Responsable Informatique dans la garantie de la disponibilité, de la sécurité et de la fiabilité du Système d’information de l’entreprise.
Il/elle assure le support technique quotidien auprès des utilisateurs, participe au maintien de l’infrastructure informatique, contribue à l’administration des systèmes, et soutient la transformation digitale de l’organisation (ERP, outils de production, Microsoft 365, mobilité, etc.)

Responsabilités clés
Support utilisateurs & Helpdesk
• Assurer l’assistance technique de premier niveau (PC, imprimantes, réseau, PDA, appareils mobiles)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents efficacement, en escaladant si nécessaire
• Enregistrer, prioriser et suivre les demandes utilisateurs en coordination avec le Responsable Informatique
• Former les utilisateurs aux outils informatiques de base et aux bonnes pratiques si nécessaire

Infrastructure & Exploitation réseau
• Contribuer à la supervision de l’infrastructure réseau (Wi-Fi, switches, routeurs, liaisons fibre)
• Participer à l’installation, au câblage, à la maintenance préventive et aux inspections des équipements sur les différents sites (station de conditionnement, champs, bureaux)
• Effectuer des contrôles de base sur les serveurs, le stockage et la connectivité sous la supervision du Responsable Informatique

Gestion du matériel et des logiciels
• Préparer, installer, configurer et entretenir les équipements informatiques (PC Windows, imprimantes, PDA, tablettes)
• Participer au déploiement et aux mises à jour des systèmes d’exploitation (Windows 10/11)
• Accompagner l’installation des logiciels, les mises à jour, la gestion des licences et le suivi de l’inventaire du matériel

Soutien aux projets de digitalisation & ERP
• Participer à la mise en œuvre des outils numériques (modules ERP, applications de production, plateformes RH, outils d’atelier)
• Collecter, organiser et préparer les données nécessaires au déploiement des projets
• Accompagner le Responsable Informatique dans les tests pilotes, l’intégration des utilisateurs et la documentation

Sécurité, sauvegarde & conformité
• Appliquer les politiques de sécurité informatique (hygiène des mots de passe, surveillance antivirus, contrôle des accès)
• Veiller à la bonne utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams)
• Contribuer au maintien des routines de sauvegarde et de la documentation informatique
Signaler immédiatement tout incident de sécurité ou anomalie


Profil & Compétences
Formation
Diplôme de niveau Bac+3 en Informatique, Administration Réseau, Sciences Informatiques ou équivalent

Expérience
1 à 2 ans d’expérience en support informatique, helpdesk ou assistance technique

Compétences techniques
• Bonne connaissance des environnements Windows et du dépannage PC
• Compréhension de base des réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi, adressage IP)
• Expérience avec la suite Microsoft 365 (OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook)
• Connaissance de l’utilisation d’ERP ou d’applications métier (saisie de données, flux opérationnels)
• La familiarité avec les switches, points d’accès ou matériel informatique (Ubiquiti, Cisco, Aruba) est un atout
• Bon niveau d’anglais

Savoir-être
• Forte orientation service client et bonnes capacités de communication
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
• Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve) et discret(ète)
• Sens élevé de la confidentialité et des responsabilités
• Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec différents départements

Résultats attendus
• Réduction des temps d’arrêt et amélioration de la satisfaction des utilisateurs au sein de l’entreprise
• Infrastructure et équipements informatiques stables et bien entretenus
• Support efficace pour les projets digitaux et liés à l’ERP
• Documentation fiable et conformité aux standards informatiques
• Renforcement de la capacité du service informatique grâce à une collaboration étroite avec le Responsable Informatique