Au sein du département Support de Baobab Services dont les clients sont des filiales de Baobab en Afrique et en Chine, le candidat sera en charge de la maintenance hebdomadaire des filiales de Baobab Services Il produira l’extraction et la disponibilité des rapports comptables pour chaque filiale ainsi que la qualité et l’archivage des données du SIG.


Principales responsabilités
Gestion des Activités de COB (clôtures systèmes
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps
• Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques sont entièrement fonctionnels après le dépannage
• COB quotidien
• Extraction quotidienne de rapports
• Maintenance hebdomadaire
• Archivage des données
• Redimensionnement des données
• Suivi des tableaux de bord
• Rapport quotidien sur les activités de la COB
• Faciliter la communication interpersonnelle avec les partenaires
• Sensibilisation aux politiques et stratégies du Groupe
• Gestion des réclamations


Profil recherché
• Bac+4/5, en informatique ou dans un domaine pertinent ; au moins 3 ans d’applications, de support système. Temenos T24 souhaité
• Expérience professionnelle confirmée en tant qu’ingénieur d’assistance technique, ingénieur d’assistance informatique, technicien de centre d’assistance informatique ou rôle similaire
• Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac O.S
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologique
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de bas
• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance (par exemple, Zendesk
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication
• Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral
• Être organisé et méthodique
• Être capable d’établir une relation de confiance avec les clients
• Être capable de rechercher des informations et de les mettre en œuvre
• Être créatif et avoir le sens de l’initiative
• Être honnête et transparent
• S’engager pour l’entreprise
• Avoir le sens de l’exemplarité et du contrôle
• Avoir l’esprit d’équipe et la solidarité dans l’action