Analyste Qualité de Fonctionnement Broadband.
Description
Mission
• Assurer l’analyse de qualité de fonctionnement des lignes
• Faire la détection des dégradations sur la partie Broadband
• Piloter la prise en charge des actions retenues suite à l’analyse qualité de fonctionnement
• Définir les uses cases pour la détection des dégradations
• Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
• Définir les process pour la maitrise de certains types de dérangement


Activités principales
• Pilotage de l’ analyse qualité de fonctionnement
• Elaborer et diffuser le rapport d’analyse qualité du broadband fixe
• Participer activement aux cadres d’amélioration qualité DMAIC , BQN ,etc …
• Organiser et coordonner des cadres d’échange hebdomadaires avec les principaux supports et clients internes et externes du service sur les axes d’amélioration
• Lancer des campagnes de détection des lignes dégradées à partir des outils NAF (Fibre) et Maestro (Cuivre)
• Préparer la maquette DAO (Détection-Analyse-Orientation) avec les données issues des campagnes et d’autres données importantes issues du parc (infos client, offre, marché) et du fichier des constitutions (plaque, pbo)
• Faire le suivi des actions issues de l’analyse qualité de fonctionnement
• Faire l’analyse des répétitions de dérangements et définir les plans de maitrise
• Faire l’analyse hebdo des dérangements prématures
• Participation aux weekly avec les sous-traitants
• Pilotage des incidents techniques
• Participer à l’analyse d’impact post ATP et lancement sur le périmètre FITV technique et contribuer à l’identification des plans de maitrise
• Contribuer à l’identification et au pilotage des plans de maitrise issus des incidents


Pilotage de l’activité du pole
• Organiser et animer des réunions internes de son activité
• Veiller à la disponibilité et à la bonne appropriation des outils, process et consignes
• Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées
• Participer aux projets d’amélioration de la Relation client
• Prendre en charge dans les délais les actions notifiées dans les outils de suivi des PAs