Elite RH recrute Un Opérateur d'appels
Activités principales
- Délivrance de réponses téléphoniques aux usagers qui peuvent être adaptées à leur situation particulière
- Aide à la compréhension des documents délivrés par l'administration
- Élaboration de fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires
- Préparation des réponses aux courriels déposés sur le portail
- Transmission à d'autres services des demandes d'envoi de formulaire à domicile ou de certaines informations apportées par l'usager (changements d'adresse…)

Savoir-faire
- S'exprimer avec clarté
- Savoir reformuler les demandes
- Gérer les situations conflictuelles
- Avoir le goût du travail en équipe
- Faire preuve de méthode et d'organisation

Connaissances
- Techniques d'accueil téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de recherche documentaire
- Connaissance des services et de leurs missions
- Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire