Conseillers Techniques
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• Dakar, Sénégal
• Centre d'Appel & Télé-travail
• Commercial - Force de Vente


Intelcia
Intelcia recrute des Conseillers Techniques.

Missions du poste
Le Conseiller Technique a pour principale mission de recueillir, puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché(e) au Team Leader, votre mission consistera à :
• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale ;
• Diagnostiquer leurs problèmes ;
• Prendre en compte et résoudre les incidents ;

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :
• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral ;
• Sens de l’écoute et de l’orientation ;
• Bonne capacité de diagnostic et d’analyse ;
• Bonne fibre commerciale ;
• Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux ;
• Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.