Descriptif du poste:

Vous êtes :
- Responsable du déploiement des nouvelles opérations télévente pour le client donneur d’ordre grand compte garant des indicateurs contractuels de performance de toutes les opérations télévente du grand compte sous votre responsabilité, ainsi que de la marge brute vis-à-vis de l’interne à l’initiative et/ou critique vis-à-vis des plans d’actions correctifs initiés par la Production en interface entre le client et l’interne (comités de production, comités de pilotage, …)
- Responsable de la facturation aux clients, des bilans d’opérations et des préconisations d’actions pour le client
- En complément, l’équipe des chargés de qualité télévente sera sous votre responsabilité directe.

Profil recherché:
- De formation type Ecole de Commerce (Bac + 4/5), vous avez :
- 3 ans d’expérience minimum de la coordination du déploiement de campagnes télévente en appel sortant (relations transverses avec l’IT, le recrutement, la formation, la production) de la hauteur de vue de l’aisance dans l’analyse des tableaux de bord et dans la déduction de plans d’actions de l’aisance dans les relations internes transversales des qualités relationnelles adaptées à la relation aux clients donneurs d’ordre une bonne faculté d'adaptation face à l'urgence un bon sens de l’anticipation et une démarche pro active
- Une expérience ou des capacités managériales : animation d’équipe, montée en compétences, ….
Entreprise:

Prestataire en centres d’appels, +15 ans d’existence, recherche un/e :