Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable Marketing et Distribution vous avez pour mission de :
• Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;
• Développement de la satisfaction clientèle ;
• Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;
• Piloter l’activité de l’Agence ;
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;
• Suivre et réaliser les contrôles sous sa Responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Gérer l’Accueil des clients et développer la satisfaction clientèle
• Contribuer par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;
• Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du FDC ;
• Assurer la Gestion et le suivi des demandes clients et Réclamations ;
• Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back Office en cas de nécessité et en faire le suivi ;
• Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.

II/ Gestion des Opérations courantes et Opérations de caisse
• Assurer le suivi de l’approvisionnement des caisses, du coffre et les DAB
• Piloter les travaux d’arrêté de caisse et assurer les contrôles à posteriori ;
• Mettre à disposition les moyens de paiement et réduire taux de non-distribution, de destruction
• Coordonner Effectuer le traitement des ouvertures de compte
• Veiller au bon ordre et à l’archivage des dossiers de la clientèle.

III/ Manager ou animer le personnel de l’Agence
• Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone…) ;
• Organise régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;
• Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;
• Sensibilise l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;
• Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.

IV/ Développement du Fonds de Commerce
• Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;
• Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
• Savoir analyser le FDC de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;
• Participer de façon active à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;
• Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation.

V/Piloter l’activité de l’agence
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial tout en contribuant en relation avec le N+1 à la répartition des objectifs individuel et suit la réalisation ;
• Orienter l’activité, entraine l’équipe et stimule l’équipe dans l’atteinte des objectifs
• Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;
• Assurer la Responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).

Votre profil
BAC+4/5 Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent justifiant d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, Banque de détail, Secteur financier.

Compétences
Compétences Techniques
· Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
· Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ;
· Bonne Connaissance financière et comptable / Maitrise de la manipulation des chiffres ;
· Maitrise du métier de crédit ;
· Bonne qualité managériale.
· Maitriser les techniques de vente
· Connaître l’offre de produits et services
· Connaitre et appliquer les techniques d‘analyse et la gestion du risque

Compétences Personnelles
· Rigueur et Méthode, capacité d’organisation ;
· Avoir le sens commercial, être orienté client ;
· Générer de l’engagement et savoir motiver ;
· Avoir un esprit d’équipe et capacité à collaborer ;
· Être orienté résultats ;
· Capacité à gérer le risque ;
· Avoir le sens des Responsabilités ;
· Esprit d’initiative et Autonomie ;
· Savoir être persuasif ;
· Résistance à la pression.

Atouts
Maitrise de l’anglais