Métier : Vente / Commercial/Technico Commercial / PSSR
Contrat : CDI
Description du poste :
Le/la PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente.
Le/la PSSR, de par sa relation privilégiée avec le client, est chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.
En tant que « point d'entrée » principal du client Electric Power & marine, il/elle prend en charge toutes les demandes de SAV, communique, rend compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
C'est un rôle clé au sein du Département After Market de par son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client.

Le Pssr aura pour principales missions: Volet Commercial :
- Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) de ses clients Marine et Electric Power et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente.
- Développer de nouvelles opportunités commerciales
- Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
- Promouvoir et vendre l'ensemble des solutions technologiques
- Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client.
- Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies.

Support :
- Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile, documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
- Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société),
- Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Relations internes :
- Assurer la coordination entre les différents services de la société (Interface avec les départements technique, comptoir pièces, logistique, commercial, comptable)
- Rédiger des rapports de synthèse à une fréquence déterminée par la hiérarchie
- Participer aux réunions commerciales.

Diplômes et/ou expériences :

• Formation initiale / Diplôme exigé : BAC + 3 minimum technique/mécanique/électrique
• 5 années d'expérience en support technique idéalement comme client CAT (Electric Power et/ou Marine) Connaissances requises (savoirs) :
- Informatique, logiciels particuliers : SIS, ET, et autre logiciels constructeurs
- Connaissance de la gamme Caterpillar, des Centrales Electriques et/ou de la Marine et leurs spécificités (moteurs semi rapide serait un plus) - Expérience et connaissance de l'Afrique
Lieu : Abidjan ou Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant