La Senelec recrute Dix (10) Agents Commerciaux.
Unité d’appartenance Direction Principale du Commercial

Profil du poste
Compétences requises
• Assurer l’orientation, l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la Clientèle y compris les opérations de caisse tout en assistant les clients dans les opérations relatives aux demandes d’abonnement, aux avenants, à la résiliation, aux changements de compteur et toutes préoccupations liées à son abonnement dans le cadre de ses prérogatives et des clauses contractuelles.

Activités principales
• Veiller à l’amélioration de la qualité du service et la bonne image de marque de la Société ;
• Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
• Assurer une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
• Enregistrer ou saisir les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et les réclamations de la clientèle Participer au traitement des réclamations ;
• Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
• Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçon et sur la gestion de ses consommations ou sur toute autre préoccupation liée à l’abonnement conformément aux clauses contractuelles ;
• Recueillir les déclarations de fraude ;
• Assurer les encaissements et décaissements ;
• Editer les contrats d’abonnements, classer les dossiers et établir les brouillards de caisse
• Gérer les demandes d’abonnement, de résiliations, d’avenants, de réclamations.


Formation et expérience exigés
• Bac + 2 en Commerce, en Marketing ou équivalent 01 an dans le domaine commercial.
• Avoir des connaissances en commerce et en Marketing ;
• Avoir des connaissances en relation client ;
• Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales ;
• Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
• Avoir une bonne maitrise du système d’information clientèle (SIC) ;
• Avoir un bon niveau en Anglais ;
• Avoir des notions en Comptabilité ;
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel ;
• Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;
• Avoir le sens de la communication,
• Être réactif et dynamique ;
• Avoir un bon esprit commercial ;
• Avoir le sens des relations humaines ;
• Avoir un bon esprit d’équipe ;
• Être disponible ;
• Savoir travailler sous pression.


Modalités de recrutement
• Présélection sur examen de dossier ;
• Tests écrits suivis d’entretiens technique et relationnel.

Les candidats intéressés peuvent postuler via la plateforme https://recrutement.senelec.sn, au plus tard le 05 septembre 2024 délai de rigueur.

« Les candidatures féminines sont encouragées ».
NB : seuls les candidats présélectionnés seront contactés.