Description :
WAY2CALL est un centre d'appel de référence au Sénégal avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la relation client. L’entreprise propose ses services à des clients de premier rang aux niveaux national et international et offre un cadre de travail agréable à ses collaborateurs.
Dans le cadre de ses activités, WAY2CALL recrute des « Conseillers commerciaux techniques» pour une meilleure prise en charge clientèle.
Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent le plateau
d’assistance technique grand public.

- Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
- Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte
Utilisateur)
- Gérer l’assistance technique grand public
- Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition
- Diagnostique, analyse, assiste les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés avec pertinence
- Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte
discours Orange et aux procédures en vigueur
- Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI
- Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes
- Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client…
- Connaissance des réseaux LAMMAN et WAN
- Connaissances des exigences du consommateur final et du client
- Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
- Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
- Bonne aptitude à communiquer
- Doté d’un bon sens d’Initiative et d’une bonne capacité d’écoute
- Maitrise de la langue française
- Maitrise de la langue wolof
- Esprit d’équipe et de synthèse

Orientation Client :
- Bac+2 minimum en informatique, réseaux et télécoms
- Une expérience en assistance technique serait un atout.
- Sélection des candidatures sur critères ;
- Tests écrits ;
- Entretien physique