Description de l'emploi
Présentation de CTG
CTG signifie Committed To Good.
Avec une démarche éthique au cœur de tout ce que nous faisons, c'est une description qui nous rend fiers. Le respect des droits humains fondamentaux de notre personnel et de ceux que notre personnel rencontre est la pierre angulaire de nos valeurs. Nous luttons pour l'égalité des sexes, l'inclusion et la diversité, en offrant des opportunités justes et égales pour tous.
Nous adoptons une approche de tolérance zéro à l'égard de la corruption et restons fidèles aux lois du travail locales et à toutes les exigences légales locales.
En opération depuis 2006, nous sommes aujourd'hui honorés de servir des clients dans 15 États fragiles et touchés par un conflit en participant à des programmes de secours en cas de catastrophe, de consolidation de la paix, d'aide humanitaire et de développement grâce à nos services spécialisés de recrutement, de gestion des ressources humaines et d'exploitation.

Aperçu de la position
En tant qu'escorte, vous représentez notre client tout au long du voyage, du départ à la destination finale. Un certain nombre de bénéficiaires qui vous seront affectés pour accompagner n'ont jamais voyagé dans un avion auparavant.
Ils n'ont jamais été exposés aux toilettes d'avion, à la nourriture d'avion ou à tout autre aspect des voyages et du transit internationaux.
Ils ne peuvent pas voyager sans votre aide.
Ils n'ont jamais marché sur un trottoir roulant, ni monté sur un escalier roulant, ni pris un ascenseur.
Il est de votre responsabilité d'aider et de présenter ces nouveaux systèmes aux passagers qui vous ont été assignés et de les aider pendant le vol et pendant le transit.
Il s'agit d'un voyage d'escorte intensif.
Les escortes doivent être constamment vigilantes, vérifier régulièrement la personne / le groupe pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir, pour s'assurer que les gens utilisent correctement les installations et sont à l'aise.

Objectifs du rôle
Nous nous attendons à ce que les escortes soient proactives, patientes, éveillées pendant la plus grande partie du voyage possible et restent avec les réfugiés à tout moment.
Fournir une assistance au départ, pendant les transits, à l'arrivée et la remise aux personnes à l'arrivée.
Tout au long du voyage, l'escorte est le représentant de nos clients. A ce titre, il doit être irréprochable et agir de manière professionnelle, même lorsque la situation semble difficile.
Les bénéficiaires peuvent être stressés et l'escorte doit donc projeter une image de confiance en soi. Il est impératif de souligner à Operations Escort que l'escorte est un travail qui doit être effectué selon les normes les plus élevées, car les bénéficiaires assistés sont sous la responsabilité et la responsabilité de notre client.

Les escortes expérimentées, qui restent proactives et actives tout au long du voyage, minimisent les problèmes pouvant survenir.
De nombreux réfugiés ou migrants n'ont jamais été exposés aux villes ou à d'autres aspects de la vie en dehors des camps et verront un avion pour la première fois à l'aéroport.
Les toilettes et la nourriture dans les avions, les allées et les ascenseurs sont nouveaux.
Pour un certain nombre d'entre elles, les chambres d'hôtel, les toilettes à chasse d'eau et les douches seront une première.
Pendant le voyage, l'escorte doit s'assurer que les passagers sont à l'aise, savent comment utiliser les sièges et les ceintures de sécurité (et quand), comprennent qu'il est interdit de fumer, mangent régulièrement et boivent suffisamment.
(L'accompagnateur doit être en mesure d'expliquer que les repas et l'eau sont gratuits, en particulier sur les vols internationaux).

L'escorte doit rester vigilante tout au long du voyage si un bénéficiaire se sent malade, doit utiliser les toilettes ou devient agité en raison du stress.
Il est interdit de boire de l'alcool pendant tout le voyage.
• Fournir une assistance adéquate pendant le voyage et respecter toutes les instructions fournies par notre client.
• Fournir un rapport au retour.
• L'accompagné doit être satisfait de l'assistance qu'il reçoit pendant le voyage.
• Fournir un rapport au retour de la mission. Un modèle de rapport sera partagé une fois le processus finalisé.
• Rapports de projet
• Ce rôle relève du Manager.

Compétences clées
- Bonnes compétences en communication.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
- Être patient, proactif et vigilant.
- L'escorte doit être utilisée pour travailler en tant que chef d'équipe car il / elle peut être en charge du suivi d'un groupe de bénéficiaires.
- Toutes les escortes doivent pouvoir communiquer avec les compagnies aériennes et le personnel de l'aéroport.

Gestion d'équipe
Ce rôle n'a aucune responsabilité de gestion d'équipe.
Informations complémentaires
Les candidates qualifiées sont encouragées à postuler pour ce poste.