I. Présentation de l’organisation:

Solidarités International est une organisation humanitaire française qui a lancé sa première mission au Burkina en octobre 2018.
La mission mène un programme d’urgence dans le secteur de l’eau, hygiène et assainissement (EHA), en consortium, dans les régions Centre, du Sahel, du Centre Nord et de l’Est du Burkina Faso avec une coordination basée à Ouagadougou.
Dans le cadre du renforcement de ses capacités, Solidarités International recrute un Agent de Redevabilité.
L’agent redevabilité devra s’assurer d’une bonne redevabilité de la part de SI auprès de ses bénéficiaires à travers sa contribution au déploiement du mécanisme de gestion des plaintes au sein de la mission SI Burkina Faso.
Il/elle assurera au quotidien la mise en œuvre d’une réponse cohérente et dans les délais aux retours et/ou plaintes des parties prenantes de l’ensemble des projets de SI.

II. Responsabilités et descriptif des tâches :
Liste des principales activités :
Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes :
– Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils
– Supporter l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes
Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :
– Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit.
– Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données formalisée et s’assure que le journal de bord des appels soit correctement tenu
– Suit le bon déploiement des mécanismes de réponse aux plaintes en respectant les recommandations techniques et les procédures Solidarités International ;
– S’assure que les plaintes sont traitées et que les personnes reçoivent une réponse cohérente dans les délais et conformément aux SOP mécanisme de plaintes en place sur la mission ;
– Etablit le rapport de plaintes en respectant les délais ;
– Assure la centralisation, l’archivage et la protection des données en lien avec le mécanisme de plaintes.

Ethique et pratique professionnelle :
– Maintien un haut degré de confidentialité
– Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaintes

Reporting / communication :
– Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes
– Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui sont confiées, les problèmes rencontrés
– Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires
Communication avec les communautés :
– Sert de point focal pour la communication avec les communautés
– Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme
– Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés bénéficiaires des projets SI
– Assurer la bonne compréhension des activités Si sur le terrain par les populations bénéficiaires en étroite collaboration avec les équipes programmes

POSITION DU POSTE DANS L’ORGANIGRAMME (relations hiérarchiques et fonctionnelles)
Sous l’autorité hiérarchique de: Coordinateur SERA

PROFIL RECHERCHE
PARCOURS UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL
• Formation universitaire de niveau BAC+2 en Sociologie, Anthropologie et/ou psychologie ;
• Expérience dans la collecte, le traitement et l’analyse des données qualitatives ;
• Avoir une expérience d’au moins un an sur un poste similaire au sein d’une ONG (Souhaitable) ;
• Expérience dans l’animation communautaire et l’approche participative.
• Expérience en animation de groupes.
• Expérience du travail en organisation humanitaire internationale ou au sein de projet d’urgence souhaitée
• Bonne compréhension des dynamiques communautaires et enjeux de pouvoir au sein des communautés où SI intervient

LANGUES
• Parfaite maîtrise du Français et du mooré (Indispensable), du fulfuldé (Indispensable)
COMPETENCES
• Autonomie, rigueur et capacités d’organisation
• Diplomatie et bonne gestion du stress
• Flexibilité et polyvalence
• Bonne connaissance d’Excel pour la saisie des données (Indispensable)
• Notions de base en utilisation du matériel informatique et des logiciels Word et Excel
• Connaissance de la zone d’intervention souhaitée
• Permis moto souhaité

Qualités humaines :
- Précision, rigueur et sérieux sont trois qualités exigées
- Honnêteté, dynamisme, rapidité et sens de l’organisation
- Discret, garant de la confidentialité des dossiers (Indispensable)
- Engagement humanitaire
Connaissance en informatique
Condition d'âge

NB:
En cas de passage à l’entretien, les photocopies des diplômes et attestations de services rendus, vous seront demandés.
Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.

Procédure de recrutement
En cas de passage à l’entretien, les photocopies des diplômes et attestations de services rendus, vous seront demandés.
Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.