IT Applications support Analyst
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Informatique & Télécoms

Groupe Baobab
Le Groupe Baobab recrute un IT Applications support Analyst.

Responsabilités
• Examiner et analyser les journaux de tickets
• Résoudre les tickets L1 dans le cadre du SLA
• Suivre les procédures associées
• Faire remonter les tickets rapidement si nécessaire
• Surveillance des applications
• Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine du problème.
• Suivre les problèmes de système jusqu’à leur résolution, dans le cadre de l’accord de niveau de service convenu.
• Expliquer aux clients une série d’actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu’à ce qu’ils aient résolu un problème technique.
• Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels).
• Fournir un retour d’information rapide et précis aux clients
• Se référer à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques précises.
• S’assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés
• Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps.
• Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques sont entièrement fonctionnels après le dépannage.
• Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.

Profil Recherché
• Expérience professionnelle confirmée en tant technicien du service d’assistance informatique ou dans un rôle similaire.
• Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac OS.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.
• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance (par exemple, Zendesk).
• Excellente compétence en matière de résolution de problèmes et de communication
• Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral.

Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation par courriel en mentionnant dans le titre de votre email APP_SUPP_ANA 2021 09

Date limite : 30 Septembre 2021.