Missions
Traiter toutes les demandes de réservation, de modification et d’annulation reçues par téléphone, fax ou courrier. Identifier les besoins des clients en matière de réservation et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité des chambres et les tarifs. Expliquer aux appelants les conditions de garantie, les tarifs spéciaux et les politiques d’annulation. Prendre en compte et consigner les demandes spéciales. Répondre aux questions concernant les installations/services de l’établissement et les types d’hébergement. Appliquer des techniques de vente afin de maximiser les revenus. Saisir et consulter les données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservations particulières (par exemple : chambres offertes, remises pour employés, tarifs d’inspection pour agents de voyage, réservations en gros) en saisissant les codes et tarifs appropriés dans le système. Suivre les procédures d’escalade appropriées lors du traitement des préoccupations des clients.

Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; veiller à une tenue et une apparence personnelles propres et professionnelles ; préserver la confidentialité des informations sensibles ; protéger les actifs de l’entreprise ; garantir la confidentialité et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux standards de l’entreprise ; anticiper et répondre à leurs besoins ; aider les personnes en situation de handicap ; remercier les clients avec sincérité. Communiquer de manière claire et professionnelle ; répondre au téléphone selon les règles de courtoisie. Développer et maintenir de bonnes relations de travail ; soutenir l’équipe pour atteindre des objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des collègues. Respecter les exigences et normes de qualité. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et manipuler des objets pesant jusqu’à 10 livres (environ 4,5 kg) sans assistance. Effectuer toute autre tâche raisonnable demandée par les superviseurs.

Qualifications
• Formation : Diplôme de fin d’études secondaires (baccalauréat) ou équivalent (G.E.D.).
• Expérience professionnelle : Aucune expérience requise.
• Expérience en supervision : Aucune.
• Licence ou certification : Aucune.