Nous recrutons deux Assistants qualité client h/f.

Profil recherché
• Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
• Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.


Principales missions
• Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA procédures internes : propreté des chambres et des espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24h, 7j/7j, etc),
• Contrôler la conformité des services, équipements et espaces,
• Identifier les écarts, anomalies et non-conformités,
• Utiliser et renseigner des check-lists et outils de contrôle qualité,
• Proposer des actions correctives adaptées,
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain,
• Collecter et analyser les réclamations et incidents internes,
• Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité,
• Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie,
• Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements,
• Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité,
• Suivre les plans d’amélioration continue,
• Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.

Compétences clés
• Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
• Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
• Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
• Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
• Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
• Sens développé du détail et esprit d’analyse,
• Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
• Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
• Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
• Maitrise du français, de l’ANGLAIS, une langue supplémentaire serait un plus.